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Écrivez-nous, chattez ou appelez le +33 1 30 81 21 13 : l'assistance Joker8 Casino répond 24h/24 et 7j/7.

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Versés aujourd'hui

529 476 €

7 108 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/897/2011Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2011

Retraits rapides24 heures en moyenne, 44M € versés chaque semaine

Données protégéesChiffrement SSL 128 bits, audité par iTech Labs et GLI

Joker8 Casino, 3 accès

Trois portes, trois délais

Trois canaux, trois délais annoncés : vous savez avant d'écrire qui répond et quand.

Le chat plutôt que l'attente

Le chat du site convient aux blocages urgents en cours de partie ; un conseiller humain prend la conversation en main en trois minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous, on garde la trace

Pour un relevé, une pièce à envoyer ou un dossier à expliquer, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures en moyenne, à toute heure.

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Qui répond au téléphone ?

Un conseiller au bout du fil règle les questions de compte ou de paiement en trois minutes environ au +33 1 30 81 21 13, heure de Paris (CET), sans interruption.

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Repères France

Joker8 Casino pour les joueurs de France

Vous craignez le décalage horaire ou la barrière de la langue : deux craintes à ranger ici.

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Téléphone France+33 1 30 81 21 13

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/897/2011

Aide

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez ces cinq éléments avant d'écrire

Sortez ces cinq éléments d'abord, la conversation démarre au bon endroit.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Copie de la pièce d'identité
Capture du message d'erreur
Référence de votre demande

Bonne adresse

Écrivez directement au bon service

Vous saurez quelle adresse traite votre demande, sans passer par une boîte générale.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Délais et horaires

Savoir à l'avance combien de temps ça prend

Ce tableau règle la question de l'attente : vous savez avant d'écrire quand la réponse arrive.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes environ

Fuseau horaire des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail2 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 30 81 21 13

Attente au téléphone3 minutes environ

Gagner un second regard

Et si la réponse ne me convient pas ?

Une réclamation perdue sans trace inquiète plus que le problème : chaque étape garde une preuve écrite.

Un dossier suivi

Écrivez depuis l'adresse e-mail du compte, avec la date, le montant, l'identifiant de la partie et la réponse déjà reçue. Vous obtenez un numéro de dossier et le détail du suivi.

Restez dans le même fil

Lisez la réponse au pied de la lettre, puis répondez dans le même fil. Ajoutez la pièce manquante si l'équipe en réclame une, sans relancer ailleurs.

Le réexamen par un responsable

Demandez un réexamen par un responsable et laissez passer une journée. Le service reprend l'historique complet et rend une décision écrite, cette fois définitive.

Joker8 Casino et le régulateur

Saisissez la Malta Gaming Authority avec le numéro de dossier et l'échange final. Ce recours se tente après notre réponse et non avant, sinon le dossier revient.

Six questions

Joker8 Casino, sans détour

La peur d'être ignoré après une réclamation : voici comment faire avancer un dossier, sans y passer la soirée.

comptePourquoi ma réclamation n'avance pas ?+

Demandez une seconde lecture au même service, en rappelant la date et l'objet de votre échange. Si la réponse ne bouge pas, demandez le service réclamations : le dossier remonte d'un cran. En dernier recours, saisissez la Malta Gaming Authority.

compteQue se passe-t-il si j'écris à trois heures du matin ?+

L'assistance tourne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Une question posée à minuit reçoit donc une réponse, par chat ou par téléphone, en heure de Paris (CET). Le délai reste le même qu'en journée.

compteOù trouver mon identifiant de compte ?+

Votre adresse e-mail suffit : c'est elle qui sert d'identifiant de connexion chez Joker8 Casino. Ajoutez votre nom complet et, si la question porte sur un paiement, la date et le montant de l'opération. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe.

comptePourquoi la vérification prend-elle si longtemps ?+

Comptez en moyenne 63 heures entre l'envoi des pièces et la validation du compte. Trois documents sont attendus : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Le service vérification répond depuis [email protected] si un fichier est refusé.

comptePourquoi vérifier la licence avant de déposer ?+

Derrière le site se trouve Joker8 Casino Ltd., établi à Spinola Road, Birkirkara, à Malte. L'exploitation est couverte par la licence MGA/B2C/897/2011 délivrée par la Malta Gaming Authority, et la société porte le numéro C-75184 (Malta).

compteQu'advient-il de mes données après une fermeture de compte ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée au compte : vous recevez une copie des informations détenues, ou leur effacement quand la loi le permet. La demande est traitée dans le délai légal, et certaines traces de jeu sont conservées pour le régulateur.

Fiche de l'exploitant

Lisez qui exploite et sous quelle licence

Ce bloc sert au moment où vous voulez savoir à qui vous confiez votre argent et sous quelle licence.

Société

Raison socialeJoker8 Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-75184 (Malte)

AdresseSpinola Road, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/897/2011

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E-mail support[email protected]

Le moment où il faut sortir du casino

Le support de Joker8 Casino n'est pas un service de soin. Pour un problème de jeu, trois organisations indépendantes écoutent et orientent gratuitement en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles ne dépendent pas de l'opérateur et ne poussent à aucune reprise du jeu.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale qui informe les joueurs et leur entourage et oriente vers un accompagnement près de chez eux.

SOS Joueurs. Une association qui reçoit les joueurs en difficulté et propose un suivi humain, sans lien avec un site de casino.

Adictel. Un service d'aide à distance pour sortir d'une pratique compulsive, ouvert au joueur comme à ses proches.

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